Política de Cancelación de Pedidos

En Livingza, entendemos que en determinadas ocasiones un cliente puede necesitar modificar o cancelar un pedido. Esta Política de Cancelación describe los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web antes de que sean enviados.
Si el pedido ya ha sido procesado y entregado al operador logístico, solo podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución indicado en nuestra Política de Devoluciones.

2. Plazo de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o proceso logístico, es posible que no pueda cancelarse directamente.

3. Condiciones de cancelación

La solicitud de cancelación será válida si se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido no ha sido embalado ni entregado al transportista.

• El cliente proporciona el número de pedido y los datos correctos asociados.

• La solicitud se realiza a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar la entrega y tramitar posteriormente una solicitud de devolución conforme a las condiciones establecidas.

4. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá:

• Escribir a support@livingza.shop indicando en el asunto “Cancelación de pedido”.

• Proporcionar número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación.

• Esperar la confirmación de nuestro equipo, que informará si la cancelación fue aprobada o si el pedido ya ha sido enviado.

5. Reembolsos por cancelación

Si la cancelación es aprobada, se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Plazo de reembolso: entre 1 y 5 días laborables tras la confirmación de la cancelación.

• Método: devolución al mismo medio de pago utilizado (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• Tiempo de acreditación: dependerá del banco emisor o entidad financiera del cliente.

6. Cancelaciones automáticas

Livingza podrá cancelar automáticamente un pedido en los siguientes casos:

• Pago no verificado por la entidad bancaria.

• Datos de entrega incompletos o incorrectos.

• Circunstancias excepcionales (error técnico, falta puntual de disponibilidad, etc.).

En todos los casos se notificará al cliente por correo electrónico y se realizará el reembolso correspondiente.

7. Modificaciones de pedidos

Si el cliente desea modificar un pedido (como la dirección de entrega o cantidad de artículos), deberá contactar dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de nuestro equipo.

8. Actualización de la política

Livingza se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para mejorar la experiencia del cliente o adaptarse a nuevas normativas o procesos internos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección: 78 BAYSHORE ROAD #16-24, SINGAPORE 469991

• Teléfono: +65 (894) 69242

• Correo electrónico: support@livingza.shop

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00