Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Livingza, trabajamos para asegurar que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón el producto recibido no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a las condiciones que se describen a continuación.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un periodo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Una vez superado este plazo, no será posible tramitar solicitudes de devolución o reembolso.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, manipulación o daño.

• Debe incluir su embalaje original, así como todos los accesorios, manuales o etiquetas correspondientes.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por motivos de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

• No serán elegibles los artículos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

Livingza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención a través del correo support@livingza.shop, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Recibir la confirmación de elegibilidad y las instrucciones detalladas, incluyendo la dirección de devolución.

• Livingza enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato digital.

• El cliente deberá descargarla e imprimirla por su cuenta y colocarla correctamente en el paquete antes de enviarlo.

• Esta etiqueta es necesaria para asegurar que el paquete pueda ser identificado y procesado sin retrasos.

• Enviar el producto en su embalaje original junto con todos sus accesorios.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la correcta entrega del paquete.

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o recepción de un producto defectuoso.

4. Proceso de cambio

Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo o variante, deberá realizar la devolución siguiendo el proceso indicado y efectuar una nueva compra a través de nuestra tienda en línea.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Tiempo de procesamiento del reembolso: entre 1 y 5 días laborables después de verificar el artículo devuelto.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de tramitación de su entidad bancaria.

6. Artículos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo dañado o erróneo, deberá contactar con nuestro servicio de atención dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando imágenes claras del producto afectado.
Tras la verificación, organizaremos la recogida y sustitución sin coste adicional.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo solicitud.

• Artículos de uso íntimo o higiénico que hayan sido abiertos.

8. Actualización de la política

Livingza podrá modificar esta política cuando sea necesario para mejorar el servicio o adaptarse a nuevas normativas.
Las actualizaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, cambio o reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección: 78 BAYSHORE ROAD #16-24, SINGAPORE 469991

• Teléfono: +65 (894) 69242

• Correo electrónico: support@livingza.shop

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00